【部門立上げ】ユーザーサポート

  • ユアマイスター株式会社
  • 営業/企画営業【法人営業・個人営業】
  • 業界未経験OK 急募 産休/育休実績あり Skype面接あり インキュベイトファンド

job

雇用形態

正社員


給与

  • 月給
  • 年収 280 万円~ 400万円

給与詳細(給与例など)

※固定基本月給24万〜33万円+各種インセンティブ有
※ご経験、スキルを考慮して決定


勤務地

東京都


Indeed Job Title

ユーザーサポート

仕事内容

【職種概要】
【あなたのマイスターのユーザー満足度に向き合い、よりユーザーがプロの仕事の違いや素晴らしさを感じられるように支援、サクセスさせる】

【こんなことやります】
 「あなたのマイスター」にご出店いただいたパートナー(施工業者、職人)のサポートをしていただくポジションです。

あなたのマイスターを通じてサービスを利用されるユーザーさんのサポートをするお仕事です。
まだ見ぬマーケットの可能性を一緒に切り拓いてみませんか?

創業以来、私たちはモノ以外の「サービス」をスマートフォンなどで誰でも心地よく、プロに頼める生活インフラを作ってきました。
主に私たちが扱っているサービスは、ハウスクリーニングやリペアなどパートナーさん(出店者)がユーザーさんのご自宅にお伺いしたり、ユーザーさんの大切なモノをお預かりして修理、クリーニングする、といった内容です。
それゆえに、ただモノを購入するのとは異なり、ユーザーさんは「希望のサービスが受けられるお店を探す」→「条件に合うお店を選ぶ」→「お店とサービス内容と日程を決める」→「サービスを受ける」という複数のプロセスを踏みます。
それぞれのプロセスの中に離脱やトラブルが起こる可能性があり、サービスを受けたいユーザーさんにサービスをお届けできないケースも起こり得ます。
本ポジションではそういったミスマッチやトラブルを未然に防いだり、潜在的、顕在化した課題を分析、施策立案、実行、改善を行い、ユーザー満足度の向上にコミットしていただきます。

現在はこの業務をパートナーさんをサポートしている営業チームが二足のわらじで行っています。
今回、より効果的な内容を目指し、CSチームとして確立させることとなりました。
チーム立ち上げの第一人者になってくださる方をお待ちしています!

【業務内容】
 - ユーザー対応(予約、サービスに関するお問い合わせ クレーム対応など)
 - ユーザー満足度に関する分析、課題抽出、施策立案、実行
 - サポートチーム、開発チームと連携をしながらの業務遂行

※現在はサポートチームでパートナー対応とユーザー対応の両面を行っていますが、より効果的な対応を行うため、カスタマーサクセスとしてチームの立ち上げを行っていただきます。

【ユアマイスターだからできること】
 ・チーム立上げに関われる
 ・成長途中のサービスの発展に関われる
 ・ユーザーの課題を解決することに関われる
 ・自分自身の成長を感じられる
 ・ボードメンバーと近い距離で仕事ができる


応募条件

【必要条件】
 ・ユーザーサポート、カスタマーサポートの経験(1〜3年程度)
 ・業務改善などの経験
 ・コミュニケーション能力


歓迎条件

【歓迎条件】
 ・eコマース、広告、求人媒体等の営業のご経験
 ・チームマネジメント経験


勤務地詳細

東京都世田谷区上馬4-1-3 東急上馬ビル7階


賞与

あり


賞与詳細

業績連動賞与


転勤の可能性

当面なし


勤務時間

就業時刻:9:00〜18:00
休憩:1 時間


諸手当


福利厚生

社会保険完備
交通費支給
お菓子、ドリンク補助
オフィスおかん完備


休日

完全週制(土・日)、祝祭
有季・年末年始休暇
慶弔休暇、出産・育児休暇、その他

採用人数

4


選考フロー

書類提出(履歴書、職務経歴書)
 ↓
 一次選考:【内容】会社紹介、面接、オフィスのご紹介
      【出席者】CEO、COO、CSOのいずれかのボードメンバー
 ↓
 二次選考:【内容】面接
      【出席者】CEO、COO、CSOを含むいずれかのボードメンバー
 ↓
 現場理解:【内容】社内メンバーとのランチ、面談
 ↓
 合否連絡、内定


その他


会社概要

・会社名 ユアマイスター株式会社(Your mystar, Inc)
・代表取締役   星野貴之
・場所 東京都世田谷区上馬4-1-3 東急上馬ビル 7階
・設立日 2016年8月8日
・従業員数 インターン約40人 社員19人
・事業内容  サービスECサイト「あなたのマイスター」を運営


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